1. Produtos com Defeito de Fabricação:

Os produtos da Prolight Studio seguem rigorosos padrões de qualidade e são devidamente inspecionados antes do envio. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar e devolver o item em até 7 dias corridos após o recebimento.

1.1 Devolução da Mercadoria:

• A devolução deve ser feita pelo cliente, preferencialmente por Correios ou transportadora, conforme sua conveniência.
• Nossa equipe irá coordenar a coleta por transportadora ou fornecerá uma etiqueta de logística reversa via e-mail: contato@prolightstudio.com.br
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
• Não serão aceitos produtos com sinais de uso.
• É necessário enviar um relato escrito explicando o motivo da devolução.

Atenção: Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao remetente.

1.2 Análise de Defeitos:

• A avaliação será realizada pelo nosso departamento técnico.
• Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis.

1.3 Aprovação da Troca:

• O cliente receberá o mesmo produto em seu endereço de origem, sem custo adicional.
• Caso haja diferença de preço entre o produto devolvido e o novo, o pagamento da diferença deverá ser feito por depósito bancário.

1.4 Recusa da Troca:

• O produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar e sem direito à substituição.

1.5 Itens de Reprovação:

• Ausência de defeito constatado.
• Uso inadequado do produto.
• Danos acidentais.
• Desgaste natural pelo uso.

2. Faltas na Embalagem:

• Reclamações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@prolightstudio.com.br, informando o número da nota fiscal (NFE), nome completo, telefone de contato e a descrição dos itens faltantes.

3. Devolução por Deficiência ou Omissão de Informação:

• Caso a entrega não seja realizada após três tentativas, o produto retornará à Prolight Studio.
• O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
• Em caso de desistência, apenas o valor do produto será reembolsado, com o frete sendo descontado.

4. Avarias na Embalagem:

• Em caso de embalagem violada, molhada ou danificada, recuse o recebimento no ato da entrega.
• Informe o tipo de avaria ao entregador e registre o ocorrido.
• Produtos recebidos por terceiros (porteiros, funcionários, etc.) devem ser inspecionados no momento da entrega.

Atenção: Reclamações por embalagem avariada não serão aceitas após o recebimento.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@prolightstudio.com.br ou pelo telefone: (11) 2759-1322.